LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les informations concernant la livraison sont disponibles sur cette page : https://www.arbonie.com/fr/content/9-livraison

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de port sont déterminés en fonction de plusieurs critères :

  • Le poids des produits que vous souhaitez commander
  •  Votre adresse de livraison
  • Le montant total de votre commande

A noter : livraison offerte à partir de 600€ d’achat (hors frais de livraison)

Vous pouvez accéder à l’estimation de vos frais de livraison si vous avez créé votre compte client sur le site et renseigné une adresse de livraison.

Au panier, le montant de la livraison en fonction du mode de transport choisi vous sera communiqué.

Retrouvez la grille tarifaire ici : https://www.arbonie.com/fr/content/9-livraison

Comment choisir la date de livraison ?

Vous pouvez choisir la date de livraison si vous avez sélectionné la livraison avec France Express ou STTI. Le transporteur vous contactera par SMS ou par téléphone afin de programmer la date de livraison.

Je suis absent lors de la livraison, que faire ?

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre commande :

Notre transporteur France Express fera une nouvelle tentative de livraison vous sera proposée par un conseiller ou le transporteur directement.

Notre transporteur STTI vous contactera par téléphone.

Je n'ai reçu qu'une seule partie de ma commande, que faire ?

Votre commande a peut-être été expédiée en plusieurs parties.

Prenez contact avec nous afin qu’on vous indique le nombre d’expéditions :

Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Contactez-nous avec les références de votre commande :

Quelles précautions dois-je prendre lors de la réception de ma commande ?

Avant de signer la réception de votre commande auprès du transporteur, veillez à bien vérifier l’état des cartons.

Si vous constatez un colis abîmé, vous devez impérativement vérifier son contenu.

Si le produit est abîmé, refusez la livraison et signalez le motif sur le bon de livraison, ainsi que les articles concernés.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande a été validée, veuillez nous contacter au plus vite afin de savoir si la modification est possible :

  • par téléphone au 03 27 87 24 24
  • par email contactweb@arbonie.com
Le produit reçu est abîmé, que faire ?

Si vous constatez un colis abîmé, vous devez impérativement vérifier son contenu.

Si le produit est abîmé, refusez la livraison et signalez le motif sur le bon de livraison, ainsi que les articles concernés.

La mention « sous réserve de déballage » n’est pas recevable pour le transporteur.

Contactez ensuite notre service client :

  • par téléphone au 03 27 87 24 24
  • par email contactweb@arbonie.com
Le lieu de livraison est difficile d'accès, comment faire ?

Si l’adresse de livraison est difficile d’accès :

  • Le client propose une autre adresse de livraison, accessible
  • Si c’est possible, le transporteur peut proposer une solution alternative, cela nécessitant un coût supplémentaire (coût variable en fonction du lieu).
  • Le client annule sa commande

Important : le vendeur se réserve le droit de pouvoir annuler et rembourser la commande si aucune de ces 3 solutions sont prises et acceptées par les 3 parties (vendeur / client / transporteur).

Ma livraison s'est mal passée, que faire ?

Si vous avez rencontré un litige avec le transporteur, veuillez nous contacter :

  • par téléphone au 03 27 87 24 24
  • par email contactweb@arbonie.com
Quels types de camions sont utilisés pour la livraison ?

Selon le produit commandé, le transporteur et le type de camion diffèrent :

  • SMALL LDD : véhicule de type 20m3, bâché, équipé d'un hayon
  • Chariot embarqué : semi-remorque ou porteur PTRA 40 tonnes longueur 16 mètres ou 18 mètres équipé d’un chariot embarqué poids 2000 Kg
  • France express : longueur : 8 mètres, largeur : 2,55 mètres, hauteur : 2,5 mètres.