FAQ
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Vous pouvez également modifier votre adresse dans Mes adresses.
Pour supprimer votre compte client Arbonie, veuillez nous contacter par email contactweb@arbonie.com et nous procéderons à sa suppression
Les informations nominatives recueillies par le biais de la messagerie électronique ou formulaires sont destinées uniquement à ARBONIE ou ses prestataires ; elles peuvent être conservées et utilisées ultérieurement pour proposer des services ou des offres commerciales. Elles ne feront l’objet de communications extérieures que pour les seules nécessitées de la gestion ou pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit à partir de la date de réception de votre commande.
Veillez à renvoyer les produits dans leurs emballages d’origine.
Les produits sont à renvoyer à notre adresse :
ARBONIE
Rue André Citroën
ZI des Près Loribes
59128 Flers-en-Escrebieux
FRANCE
Veuillez joindre à votre retour une copie de votre facture afin que nous puissions identifier votre commande.
Vous serez remboursé via le moyen de paiement sélectionné lors de la validation de votre commande sous 24h à 72h pour les paiements par carte bancaire, virement et Paypal. Sous 10 jours pour un paiement Oney. Sous 7 jours pour un paiement par chèque.
Si le paiement était virement bancaire ou chèque, vous devrez nous communiquer votre RIB afin de vous faire un virement bancaire.
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Toutes les informations concernant la livraison sont disponibles sur cette page : https://www.arbonie.com/fr/content/9-livraison
Les frais de port sont déterminés en fonction de plusieurs critères :
- Le poids des produits que vous souhaitez commander
- Votre adresse de livraison
- Le montant total de votre commande
A noter : livraison offerte à partir de 600€ d’achat (hors frais de livraison)
Vous pouvez accéder à l’estimation de vos frais de livraison si vous avez créé votre compte client sur le site et renseigné une adresse de livraison.
Au panier, le montant de la livraison en fonction du mode de transport choisi vous sera communiqué.
Retrouvez la grille tarifaire ici : https://www.arbonie.com/fr/content/9-livraison
Vous pouvez choisir la date de livraison si vous avez sélectionné la livraison avec France Express ou STTI. Le transporteur vous contactera par SMS ou par téléphone afin de programmer la date de livraison.
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Nous proposons différents moyens de paiement :
- Carte bancaire
- Paypal
- Virement bancaire : nos coordonnées bancaires vous seront transmises au moment de la validation de votre commande
- Paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec notre partenaire Oney. 3 fois sans frais à partir de 150€, 4 fois sans frais à partir de 350€ ? Jusqu’à 5000€
Il se peut que vous ayez dépassé le plafond autorisé. Rapprochez-vous de votre organisme bancaire afin de vous assurer que vous puissiez valider votre commande ou choisissez un autre moyen de paiement.
Vous avez reçu une carte cadeau Arbonie. Un code associé à cette carte cadeau est indiqué sur la carte.
Au panier, lors de la validation de la commande, vous pouvez renseigner un code promo. Renseignez le code de la carte à cet endroit, et validez pour appliquer le montant offert à votre panier.
A noter : votre carte cadeau est utilisable en une seule fois.
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Contactez-nous rapidement afin de connaître les possibilités en fonction du statut de votre commande :
- par téléphone au 03 27 87 24 24
- par email contactweb@arbonie.com
Suite à la validation de votre commande, vous recevez dans les 3 jours ouvrés un email vous permettant de suivre la livraison de votre commande.
Vous pouvez également retrouver le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte, dans la rubrique Mes commandes.
Vous devriez avoir reçu la facture par email en pièce jointe.
Vous pouvez également retrouver la facture dans votre compte client, dans la rubrique Mes commandes.
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Lorsqu’un produit est en précommande, le délai de réassort est indiqué sous la quantité du produit. Si celui-ci n’est pas indiqué, vous pouvez nous contacter :
- par téléphone au 03 27 87 24 24
- par email contactweb@arbonie.com
La garantie dépend du produit acheté. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter :
- par téléphone au 03 27 87 24 24
- par email contactweb@arbonie.com